Чтобы не попасться на развод жуликов, надо знать их приемы. «Литтлван» при помощи специалистов по финансовой безопасности составил список 11 самых популярных видов телефонных мошенничеств. Кажется, что о них все знают, но, увы, все равно попадаются. Возьмите на заметку сами и предупредите близких, особенно пожилых и подростков!
1. Сброшенный звонок
Что происходит: звонят с неизвестного номера, но вы не успеваете ответить — звонок сбрасывают.
Нельзя: перезванивать. Так мошенники или спам-программы могут собирать информацию о действующих номерах. Кроме того, вызов может быть платным и оплачивать его придется не по привычному тарифу.
Если попались: если перезвонили по платному номеру, вернуть деньги невозможно. Сотовые операторы предлагают специальные опции, позволяющие блокировать подозрительные звонки. Но их подключение не гарантирует, что таких звонков больше не будет.
Куда обращаться: к сотовому оператору, чтобы номер, с которого звонили, заблокировали.
2. Подозрительное списание средств
Что происходит: звонят якобы из банка, картой которого вы пользуетесь, и говорят, что зафиксировано подозрительное снятие средств с вашего счета (вариант — перевод). Чтобы предотвратить потерю денег, срочно просят назвать реквизиты и другие данные.
Нельзя: называть никаких платежных данных. Лучше как можно скорее сбросить звонок и перезвонить в банк по телефону, указанному на карте или на официальном сайте.
Если попались: срочно звонить в банк или через личный кабинет в интернете/мобильном приложении заблокировать карту, пока мошенники не успели воспользоваться полученными данными. Если успели — все равно блокировать, так как она уже скомпрометирована!
Куда обращаться: в свой банк и в полицию, в случае потери денег.
3. Карта заблокирована
Что происходит: от имени банка приходит смс, что ваша карта заблокирована и необходимо срочно связаться с ним для уточнения информации. Тут же указан номер, по которому нужно позвонить.
Нельзя: звонить по номеру из сообщения. Звонок может быть платным, а кроме того, вас могут попросить назвать данные карты для ее якобы разблокировки. Делать этого, разумеется, нельзя.
Если попались: просто заплатили за звонок — то действуем, как в случае 1; если назвали данные и/или лишились денег, то блокируйте карту.
Куда обращаться: в свой банк, чтобы убедитесь, что с картой все в порядке, а далее — по ситуации.
4. Безопасная карта
Что происходит: звонит якобы сотрудник банка или служащий МВД и говорит, что только что предотвращена мошенническая попытка снять деньги с вашего счета. Далее он старается убедить, что в ваших интересах прямо сейчас прикрепить к онлайн-банку новую карту и перевести на нее все деньги. Как только вы это сделаете, средства отправятся к злоумышленникам.
Нельзя: продолжать разговор и выполнять просьбы.
Если попались: вернуть деньги невозможно.
Куда обращаться: в полицию.
Иван Макаров, пресс-секретарь банка «Открытие» по СЗФО:
«Если вам звонят и представляются сотрудником какой-либо службы банка и предлагают подтвердить проведение какой-то банковской операции или начинают пугать блокировкой счетов либо угрозой несанкционированного списания с них денежных средств, нужно сразу прервать разговор и больше не предпринимать никаких действий. Банки не обзванивают своих клиентов с такими вопросами, этим занимаются мошенники. Многие из них очень хорошо подготовлены, поэтому не надо пытаться вступать в дискуссии — просто кладите трубку. Извещать банк о звонке, к сожалению, бесполезно. Потому что злоумышленники часто пользуются программными решениями, которые позволяют показывать любой номер телефона.
Если вы попались на удочку мошенников и передали им даже не данные о карте, а лишь коды подтверждения той или иной операции, на практике сделать что-либо для спасения денег уже нельзя. Согласно правилам международных платежных систем, если транзакция подтверждена пин-кодом или кодом авторизации, который пришел в смс, то никакие претензии от клиента не принимаются, и отыграть назад перевод денег, которые мошенники сразу начинают перекидывать с одного счета на другой, невозможно.
Многих обработанных злоумышленниками людей сложно переубедить не совершать навязываемую ими операцию. В прошлом году в банки Петербурга неоднократно обращались клиенты, которые не просто что-то подтверждали по телефону, а хотели снять деньги со своего счета и перевести их на счет другого лица, который явно не приходится им родственником. Чтобы переубедить их остановиться, часто приходилось задействовать всех сотрудников офиса — ведь «служба безопасности», конечно, предупредила, что в отделении засели «подельники», которые не хотят, чтобы клиент «спас свои деньги со взломанного счета».
Поэтому обязательно и постоянно нужно проводить профилактические беседы со своими пожилыми родственниками, с родными, которые легко поддаются внушению. А еще нужно помнить, что мобильный телефон — это компьютерное устройство, которое также необходимо защищать антивирусными программами, как и ПК или ноутбук».
5. Выигрыш в лотерею
Что происходит: приходит смс или звонок: «Вы выиграли 1 000 000 рублей (или другой большой приз)». Для получения выигрыша предлагается пройти по ссылке, написать смс или позвонить по указанному номеру.
Если вы не участвовали в лотерее, игнорируйте сообщение — это точно мошенники. Если участвовали, обязательно зайдите на официальный сайт организатора. Самостоятельно через браузер, но ни в коем случае не по ссылке из смс: она может быть фишинговой и вести на сайт, специально созданный мошенниками для выуживания персональных данных пользователей.
Нельзя: переходить по ссылкам, отправлять смс и перезванивать.
Если попались: если успели назвать/передать данные карты, немедленно звоните в банк и блокируйте ее. Если перешли по подозрительной ссылке и ввели логин, пароль и прочие данные, например, от аккаунта в соц. сети, срочно меняйте все на новое. Просканируйте телефон антивирусом.
Куда обращаться: сообщите о рассылке мобильному оператору. Если потеряли деньги, заявите в полицию.
6. Близкий человек в беде
Что происходит: мошенник звонит и представляется вашим знакомым/близким/родственником. Говорит, что телефон сел, а сам он попал в беду, как правило, задержан за серьезное преступление, и нуждается в помощи! Слышно обычно плохо, но очень похоже на правду. Чтобы «отмазаться», просят привезти деньги в определенное место или перевести на счет.
Нельзя: делать то, что просят. Достаточно связаться с тем, кто якобы задержан (или с его семьей/коллегами/друзьями), чтобы понять — с ним все в порядке.
Если попался: вернуть средства нельзя.
Куда обращаться: в полицию.
7. Мобильный перевод по ошибке
Что происходит: приходит смс, что на ваш счет зачислен перевод. Вскоре звонят и объясняют, что деньги переведены по ошибке, и просят вернуть их обратно, отправив смс на определенный номер.
Нельзя: следовать указаниям. Знайте, если случается ошибка, перевести средства по верному номеру всегда можно через сотового оператора без вашего участия.
Если попались: деньги вернуть нельзя.
Куда обращаться: сообщайте оператору сотовой связи о попытке мошенничества.
8. Акция от сотового оператора
Что происходит: звонит якобы представитель сотового оператора и говорит, что у вас была подключена услуга с ежедневной абонентской платой. Для ее отключения просит набрать под диктовку код или отправить сообщение на определенный номер. Как только вы это сделаете, с вашего счета спишут деньги. Обычно речь идет о трехзначных суммах.
Нельзя: продолжать разговор. Операторы не заинтересованы в отключении платных услуг! Лучше перезвонить по официальному номеру оператора или уточнить набор подключенных услуг в мобильном приложении.
Если попались: вернуть деньги практически невозможно.
Куда обращаться: в полицию.
9. Выманивание платежных данных на сайтах объявлений
Что происходит: при размещении объявления на специализированном интернет-ресурсе с вами на связь выходит другой пользователь и сообщает, что он готов купить ваш товар или продать то, что вы ищете. Для совершения сделки он просит продиктовать ему CVV/CVC карты или же код из смс от банка. Объяснять необходимость, зачем ему эти данные, мошенник может по-разному: утверждать, что согласно правилам безопасности банка это необходимо для верификации вашей карты или убеждать, что без этих данных невозможно оформить доставку.
Нельзя: передавать никакие данные.
Если попались: деньги вернуть нельзя.
Куда обращаться: в банк, чтобы заблокировать карту, в полицию. А также — в службу поддержки интернет-ресурса и только через специальную форму на оригинальном сайте: найдите ее сами! Мошенники могут присылать поддельные формы связи службы поддержки или ложные номера телефонов.
Кирилл Лавров, старший специалист департамента безопасности «Авито»:
«Чтобы покупка и продажа товаров на онлайн-платформах была безопасной, достаточно соблюдать несколько простых правил:
1. Никогда не передавать третьим лицам персональные платежные данные (CVV/CVC-код карты или коды из смс от банка).
2. Не переходить по ссылкам на внешние сайты, которые присылают другие пользователи, и не вводить там свои данные.
3. Никогда не вносить предоплату за товар — ни полную, ни частичную.
4. Если на сайте, которым вы пользуетесь для продажи или покупки онлайн, есть встроенный мессенджер, нужно вести все общение с другими пользователями внутри этого мессенджера, а не по телефону или WhatsApp».
10. Подойдите к банкомату
Что происходит: вы продаете что-то на сайте объявлений. Вам звонит «покупатель», уточняет детали и цену. Говорит, что готов оплатить товар удобным для вас способом, например, перевести на карту. Вскоре перезванивает, объясняя, что перевод по каким-то причинам не проходит (у него другой банк, комиссия, нет рядом открытого отделения и т. п.), и просит вас подойти к банкомату, чтобы якобы быстро оформить перевод на ваш счет. Его цель — заморочить голову и с помощью запутанных манипуляцию заставить перевести деньги с вашего счета на его.
Нельзя: продолжать разговор, подходить к банкомату и производить на нем какие-либо действия под диктовку звонящего.
Если попались: вернуть деньги невозможно.
Куда обращаться: в службу поддержки сайта объявлений, в банк (возможно, карту придется заблокировать), а если потеряли деньги — в полицию.
11. Подмена номера
Этот способ мошенничества используется в интернет-магазинах, банках, сервисах онлайн-доставки и других, где для идентификации используется номер телефона.
Что происходит: мошенники звонят в службу безопасности сайта, выдавая себя за пользователя, меняют привязанный адрес электронной почты и таким образом получают доступ к аккаунтам. В это время пользователь, ни о чем не подозревая, может ждать перевода, например, за проданный товар, и не получить свои деньги.
Нельзя: здесь от пользователя мало что зависит: защита клиентов — дело сервиса. Например, операторы при звонке в службу поддержки могут запрашивать дополнительную информацию об аккаунте, которой у мошенников нет.
Куда обращаться: при взломе аккаунта — в службу безопасности сайта; при потере денег — в полицию.
О новой схеме телефонных мошенничеств рассказала РИА Новости руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева. Жулики присылают СМС о поступлении бонусов по какой-либо госпрограмме и требуют подтвердить свои данные на сайте ведомства. Если получатель не перейдет по ссылке, его пугают уголовным разбирательством за незаконное обогащение. Ссылка ведет на сайт-копию ведомства. Таким образом мошенники получают доступ к личным данным и сведениям о банковских картах.
